La mercadotecnia, no sólo se refiere a "técnicas de ventas", es un ciencia tan compleja que necesita apoyarse de la psicología, sociología, matemáticas y la investigación de campo. Se refiere realmente a todo lo que puede satisfacer nuestros deseos, ya que las necesidades son iguales para todas las personas, pero la forma en la que las satisfacemos son infinitas.
Como comentamos anteriormente, ser una empresa socialmente responsable apoya a que la empresa sea consciente de que sus actividades tienen repercusión en la sociedad, y esto debe de ser de una manera positiva. Pero lo cierto es que la CEMEFI otorga solamente un distintivo, por lo que no es una certificación. Esto quiere decir que se basan sólo en lo que la misma empresa les otorga de información en los cuestionarios que llenan, pero no existe un plan para verificar la veracidad de esta información. No hay ningún medio que haga constatar que las acciones socialmente responsables de una empresa son reales.
Es por esto que propongo aumentar al proceso del CEMEFI, para determinar si una empresa es o no elegible para portar el Distintivo ESR, el valorar la empresa por medio de una visita de un comité, el cual se asegurará de que la información otorgada por la misma sea real y se este llevando acabo en el presente.
Considero que cualquier actividad a la que no se le tenga una medición y seguimiento no tendrá un cambio real y duradero, ya que puede ser sólo una decisión momentánea sin considerar que debe de perdurar. Es por esto que a mi parecer la asociación civil CEMEFI, no tiene claro este punto, ya que permite que las empresas puedan hacer mal uso del Distintivo ESR al no cumplir con los objetivos de este.
La responsabilidad social es una decisión totalmente
voluntaria, no impuesta, aunque exista cierta normatividad frente al tema. Una
empresa es realmente mejor cuando además de lograr sus objetivos empresariales,
aporta beneficios a sus colaboradores, a sus proveedores, a las familias de sus
trabajadores, a su entorno, al medio ambiente, etc.Y que mejor que haya una forma de medir estas acciones y de asegurarse que se cumplan, ya que en el futuro lo que se debe de buscar es que este Distintivo ESR sea obligatorio.
Ser una empresa socialmente responsable, no significa cambiar todos los manuales o procedimientos de un día para otro, sino que con pequeños cambios se pueden ir forjando estos nuevos valores entre los empleados, proveedores y clientes.
A continuación les presento las acciones que realizaron empresas conocidas en México, para conseguir su Distintivo ESR, y al mismo tiempo aumentar su valor como marca ante sus socios comerciales.
Grupo Sadasi
uEmpresa constructora de viviendas a nivel República
Mexicana.
u¿Cómo obtuvo su distintivo?
•Diseños arquitectónicos que armonizan con el entorno.
•Equipamientos en conjuntos habitacionales que permiten
el crecimiento cultural, económico y social.
El distintivo ESR (Empresa Socialmente Responsable) es
un reconocimiento que otorgan anualmente en México el CEMEFI (Centro Mexicano
para la Filantropía) y AliaRSE (La Alianza por la Responsabilidad Social en
México).
Sus lineamientos estratégicos son:
üProponer y apoyar metodologías para la implantación
de la Responsabilidad Social Empresarial.
üDefinir indicadores y medir avances de impacto en la
empresa y la sociedad.
üLograr el fortalecimiento institucional de cada uno de
los miembros de AliaRSE en torno al tema de Responsabilidad Social Empresarial.
üDefinir las aportaciones de cada organización miembro
en cuanto a Responsabilidad Social Empresarial.
La
misión del CEMEFI es: “Promover y articular la participación filantrópica,
comprometida y socialmente responsable de los ciudadanos, sus organizaciones
sociales y empresas para alcanzar una sociedad más equitativa, solidaria y
próspera”.
De acuerdo con la
Convocatoria ESR 2013, publicada en la página de Internet del Cemefi, el
Distintivo ESR no es una certificación pues no contempla auditorías ni
inspecciones por parte de los organismos promotores. Es un elemento gráfico que acredita a la empresa ante sus
públicos de relación por asumir voluntaria y públicamente el compromiso de
implantación de una gestión socialmente responsable y de mejora continua, como
parte de su cultura y estrategia de negocio.
La empresa participa en un proceso de auto
diagnóstico en línea, sustentado documentalmente por la empresa en cuatro temas
de la responsabilidad social (Calidad de vida en la empresa, Ética empresarial,
Vinculación de la empresa con la comunidad y, Cuidadoy preservación del medio
ambiente).
Las empresas que hayan obtenido la validez del
Distintivo ESR podrán ostentar el elemento gráfico durante un año y tendrán que
renovarlo para el siguiente proceso, es decir, cada año deberán realizar la inscripción
administrativa y contestar el cuestionario autodiagnóstico sustentando con la
evidencia documental.
Actualmente, nuestro país cuenta con cerca de 5
millones de empresas, de las cuales menos de 600 son consideradas como ESR y de
ese grupo sólo 320 se encuentran inscritas al Pacto Mundial de la Organización
de las Naciones Unidas (ONU).
La responsabilidad social de una corporación se puede definir como una
contrubición activa y voluntaria del mejoramiento de su entorno social,
económico y ambiental. Esto es generalmente con el objetivo de mejorar su
situación valorativa, competitiva y para añadir valor a su marca.
Esta responsabilidad
social, va mas allá del cumplimiento de las leyes y las normas, ya que
establece como principales estándares en su cultura organizacional, la ética,
la moral y todo lo que se refiere a valores.
Las directrices más
comunes para generar el sentido de responsabilidad social son:
1.Dignidad humana.
2.El bien común.
3.Principio de
subsidiaridad.
4.Participación
social.
5.Principio de
solidaridad.
6.Calidad de vida.
7.Cuidado del
medio ambiente.
8.Desarrollo
humano.
9.Transparencia.
10.Desarrollo
científico y ético.
La responsabilidad social es una decisión totalmente
voluntaria, no impuesta, aunque exista cierta nomartividad frente al tema. Una
empresa es realmente mejor cuando además de lograr sus objetivos empresariales,
aporta beneficios a sus colaboradores, a sus proveedores, a las familias de sus
trabajadores, a su entorno, al medio ambiente, etc.
En México, desde 1998, las organizaciones CEMEFI y AliaRSE, son las responsables de otorgar a las empresas que califiquen, según sus criterios, el emblema Distintivo ESR. De cual podrán informarse más en la siguiente publicación.
El objetivo en toda campaña publicitaria no es que el diseño o la imagen sea la mas armoniosa o llamativa, sino que el mensaje sea comprendido en su totalidad por el mercado meta.
En este caso hablaremos del Modelo para el Desarrollo de una Estrategia de Comunicación, esto quiere decir, de que forma podemos planear una campaña publicitaria efectiva, donde la empresa que envía el mensaje logra de manera correcta que el individuo comprenda el mensaje y lo invite a involucrarse con la marca.
Este modelo debe de responder a una serie de preguntas y deben de hacerse en el siguiente orden:
1. ¿Para que?
Que define el objetivo principal de la campaña, la visión y las metas que se lograrán.
2. ¿Para quien?
Esto generalmente te lo indica la empresa con la que trabajas, ya que ellos deben de tener definido exactamente su mercado meta y la segmentación. En caso de que no, es necesario una investigación de mercado previa y una investigación de la cultura donde se aplicará la publicidad.
3. ¿Que?
Responde al mensaje que se quiere transmitir, y se debe de definir al mismo tiempo el estilo, formato y canal. En este punto es importante tomar en cuenta los resultados de las investigaciones previas, ya que son las que nos darán la pauta para formar un mensaje claro y preciso.
4. ¿Como?
Por último deben de definirse que herramientas serán utilizadas para esta campaña. En este paso es donde se desarrollan las "experiencias" que el mercado meta podrá vivir por medio de la campaña publicitaria.
A continuación les presentaré un ejemplo de una campaña publicitaria que cumple con todos los puntos del modelo explicado anteriormente. Se trata de "Puma: The World´s Fastest Purshase" lanzada en el año 2012 posterior a las Olimpiadas de Londres.
En dichas olimpiadas Usain Bolt se vuelve el hombre más rápido del mundo, y utiliza las zapatillas para correr marca Puma, por lo que la misma aclama tener el producto más rápido del mundo. Y así es como nace la idea de la campaña publicitaria de los nuevos "PUMA FAAS 500", y al mismo tiempo incentivar a los clientes a recordar la marca y visitar sus tiendas para conocer su diversidad de productos.
La dinámica es muy sencilla, los clientes deben de visitar la tienda Puma, y al entrar recibirán un ticket de entrada donde se indica su hora.
Según el tiempo que inviertan en su compra, hasta llegar a la caja, es como se decidirá en que porcentaje de descuento será premiado el cliente. A continuación les presento el resumen de la campaña en vídeo:
Esta propuesta de campaña publicitaria fue hecha por la empresa Circus, la cual es mexicana, y por su creatividad y efectividad en el mensaje, fue ganadora de un premio en los Cannes del 2012, y debido a su éxito, se implementó en otros países del mundo, ya que al inicio sólo podías participar de ella en la Ciudad de México.
Como se puede apreciar, se contestan cada una de las preguntas del Modelo para el Desarrollo de una Estrategia de Comunicación, y con un mensaje efectivo se logró que los clientes hicieran exactamente lo que la marca deseaba, logrando así su objetivo y metas.
Según estudios del Scorecard Municipal, en México toma 20 días en promedio obtener las licencias y realizar los protocolos necesarios para iniciar tu propio negocio, sumándole, por lo menos 3 visitas al ayuntamiento para realizar y finalizar los trámites pertinentes en ese lugar.
En mi caso, el reto fue iniciar una empresa, generar ganancias y cerrar la misma en un plazo de 15 días. Por lo tanto, se tuvo que crear una empresa totalmente informal para cumplir con el requisito del plazo, sin embargo fue necesario investigar los trámites legales para iniciar este tipo de negocio.
De igual forma por la premura del reto, en equipo de 3 personas realizamos el desarrollo de la idea de negocio por medio de la técnica creativa de lluvia de ideas, en la que generamos el concepto de venta de gelatinas mini con licor, también conocidas como jelly shots. Aprovechando también la cercanía comercial con la planta destiladora La Conquista, donde se procesa el Tequila 1519, se optó por preparar estas bebidas a base de dicho tequila con sabores de cócteles mexicanos.
La marca creada posterior a este proceso de desarrollo fue: "1519 Jelly´s".
El logotipo fue inspirado en la marca del Tequila utilizado para la producción de las bebidas.
Los sabores de la primera producción fueron: Margarita Clasica, Margarita Melón y Tequila Sunrise.
Una vez creada la imagen, definido el empaque y la receta de cada uno de los sabores, se realizó la primera producción el día 21 de Junio con una inversión de $522.64, obteniendo 100 piezas disponibles para venta. Y que mejor punto de venta que ofrecerlo para fiestas privadas en la Zona Metropolitana de Guadalajara. Tuvimos venta del 100%, obteniendo una ganancia de $480.
Los gastos de inversión fueron tomados en cuenta desde los insumos, hasta las horas hombre empleadas y gastos de venta. Y para la fecha fijada como fin del reto, no teníamos ningún producto disponible a la venta.
Iniciar una empresa propia realmente consta de tener una idea brillante, minimizar los costos, generar beneficios al cliente o experiencias y mantener o sobrepasar las expectativas del cliente, a que me refiero con esto último, es que siempre el producto o servicio entregado a nuestro consumidor sea el mismo que cuando lo probó la primera vez, y que la siguiente vez obtenga por lo menos la misma experiencia y/o algo "extra". Esto es lo que mantendrá a la empresa durante el tiempo. Si el cliente llega aburrirse de nuestra marca o ya no llenamos sus expectativas, simplemente se irá con la competencia, por mas programas de fidelidad, el cliente busca el mismo beneficio obtenido y ser sorprendido al mismo tiempo.
Creo que si la empresa "1519 Jelly´s" existiera aún, mantendríamos los mismos clientes y habría una amplia variedad de canales para distribuirlo a diferente público.
Un sistema es una colección de componentes interelacionados que trabajan conjuntamente para cumplir algún objetivo. Donde el éxito de cada elemento del sistema depende del comportamiento de otros elementos.
El término Sistema Socio-Técnico fue originalmente usado para designar la interacción obrero-máquina en ambientes de trabajo industrial.
En 1953 los investigadores Emry y Trist del Tavistock Institute de londres acuñaron la expresión “Sistema Socio-Técnico”, como resultado a un estudio sobre las condiciones de trabajo en organizaciones. Llegando a la conclusión de que las máquinas son complementarias a las personas y no las sustituyen.
Actualmente se ha extendido su alcance para abarcar las completas interacciones entre las tecnologías y las personas, así como sus consecuencias psicológicas y culturales.
Trist defiende que este nuevo sistema se preocupa más por las necesidades personales de cada trabajador, ademas de fomentar la cooperación y las buenas relaciones entre compañeros.
Manifestando con esto que se pueden realizar múltiples reorganizaciones y que un diseño que integre tanto las necesidades tecnológicas como sociales supondrá, a la larga, un rendimiento superior.
Es decir, que el sistema-sociotécnico, tiene el objetivo de mejorar la relación entre la tecnología y las personas involuctradas en un proyecto definido.
Así es como se logran establecer los grupos autónomos de trabajo, involucrando a empleados, expertos y gerentes.
¿Que es un grupo autónomo de trabajo? Es un grupo de personas integrado por empleados sin un lider formal designado por la empresa.
En estos grupos se decide respecto a varios asuntos tradicionalmente reservados a los supervisores.
Como por ejemplo:
- La asignación diaria de labores
- Orientación a nuevos integrantes
- Necesidades de capacitación que experimentan y horarios.
- Incluso pueden realizar las actividades de reclutamiento y selección de personal.
El objetivo es que los mismo empleados administran su propio trabajo.
En este nuevo sistema de trabajo propone:
1. Cada uno de los miembros están involucrados en una variedad de tareas en cooperación con diferentes miembros del grupo, de esta forma pueden involucrarse en cualquier tarea si es necesario. Adquiriendo con esto múltiples habilidades.
2. La remuneración se estandariza en los miembros del grupo, debido a que todos están capacitados para realizar cualquiera de las tareas del grupo. Haciéndolo más justo y evitando las envidias entre el grupo.
3. Debido a que este sistema favorece a la cooperación y relaciones humanas, se tiene mayor conocimiento de las necesidades personales de cada integrante, aminorando el estrés o agotamiento laboral.
4. Por último los grupos son responsables de reorganizar el trabajo integrando y optimizando las necesidades sociales y tecnológicas, llevando así a la empresa a un rendimiento superior.
Al conocer cada miembro del equipo la responsabilidad y consecuencia de sus acciones, el empleado se convertirá en un miembro comprometido totalmente con la empresa.
Actualmente los Sistemas Socio-Técnicos derivados de las ideas de Trist son considerados como las tecnologías mas innovadoras dentro del campo organizacional.
“No es la especie mas fuerte la que sobrevivirá, ni tampoco la mas inteligente, sino la que responda mejor al cambio”. Charles Darwin.
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